Ruzie en gedrag
Als je wilt weten hoe erg een ruzie al is, kijk dan eens naar de escalatietrap van Glasl. Hij definieerde 9 fasen in een conflict en beschreef het gedrag van de conflictpartners. Dat ziet er zo uit (klik even op het plaatje):
Escalatie van ruzie
Friedrich Glasl heeft een trap met negen treden ontworpen, op basis waarvan je de escalatie van betrokkenen in een conflict verbeeld ziet. Naarmate het conflict escaleert, dalen de betrokkenen de trap van normaal, acceptabel, realistisch gedrag af.
Van Monster naar Leermeester! Drie dagdelen in september en oktober om te leren van je ruzies. Hier vind je meer info.
Communicatie
We staan bij McDonalds, net op het moment dat de verkopers terugkomen van eten. Een meisje zegt tegen de jongen naast haar: ‘Floris, ben je er?’ En Floris zegt instemmend: ‘Ja, hoor, ik ben er.’ Haast een Fokke en Sukke cartoon in het hier-en-nu. Maar als ik in de lach schiet, kijken ze me beiden verbaasd aan. In hun beleving hebben ze een werkafspraak uitgewisseld, waarom heb ik dan zo’n lol? Als conflictkundige kom ik voortdurend in situaties, waarbij mensen niet door…
Verzoening
Conflicten kunnen er diep inhakken. In mijn praktijk zie ik het zo vaak. Mensen willen graag naar een snelle oplossing. ‘Dan ben ik er van af.’ Maar als een conflict echt zwaar geëscaleerd is, dan werkt dat niet zo. Het conflict heeft impact op je gevoel van eigenwaarde, op je vertrouwen in anderen, op je zekerheid dat je op eigen oordeel kunt vertrouwen. Wat gebeurt er met je, tijdens dat hele escalatieproces? In eerste instantie sta je positief tegenover die…